基地客服中心針對(duì)崗位員工綜合素質(zhì)層次不齊、現(xiàn)場(chǎng)處置各類問題的能力存在較大差距、部分崗位員工的崗位技能亟待提高等情況，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施“六步培訓(xùn)法”提升員工崗位技能，收到良好效果。

“六步培訓(xùn)法”即：集中培訓(xùn)法、導(dǎo)師帶徒法、現(xiàn)場(chǎng)施教法、疑難解剖法、知識(shí)共享法、班組對(duì)抗法。通過定期組織開展崗位員工集中培訓(xùn)，不斷提升崗位員工的崗位技能；通過采取一對(duì)一、一帶一、一幫一或一帶多等“導(dǎo)師帶徒”法，提升新員工或轉(zhuǎn)崗員工的崗位技能；通過入戶安檢現(xiàn)場(chǎng)施教、施工現(xiàn)場(chǎng)工作督導(dǎo)，不斷提升新員工或轉(zhuǎn)崗員工現(xiàn)場(chǎng)處置各類問題的能力；通過疑難解剖法，集思廣益，查找剖析問題原因，對(duì)癥下藥，解決難題；通過知識(shí)共享法，讓大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高；通過班組對(duì)抗法，在中心各服務(wù)部之間搭建起比學(xué)趕幫超平臺(tái)，積極營(yíng)造你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

與此同時(shí)，該中心引導(dǎo)全員樹立“每一個(gè)崗位都是窗口”的服務(wù)理念，先后組織開展了“親情服務(wù)進(jìn)萬家”、安全用氣宣傳進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)廣場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)；開展了崗位員工技能對(duì)抗賽、師帶徒對(duì)手賽等形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)；加大了各類先進(jìn)典型的選樹力度，選樹了一批叫得響、樹得住、推得開的先進(jìn)典型，做到了層層有典型、班班有榜樣，行行有標(biāo)桿，在全中心營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

（撰稿：王力平  審核：王家民）